HumanWare progetta e svolge corsi di formazione commerciale sulle Tecniche di vendita, sulla Negoziazione, sul Telemarketing e sul Customer Service.

I programmi di formazione commerciale sono strutturati per accompagnare i partecipanti in un percorso progressivo di acquisizione di competenze e di pratica applicazione nella loro realtà quotidiana. L'approccio didattico prevede infatti l'alternarsi di spunti metodologici con fasi di sperimentazione su casi reali.

I partecipanti ai corsi hanno quindi la possibilità di confrontarsi attingendo alle tecniche apprese ed al proprio bagaglio professionale in modo da mettere a fuoco approcci e strategie di vendita validi in rapporto ai prodotti/servizi del settore di appartenenza. Il risultato sarà una maggiore capacità di "monetizzare" quanto appreso in aula.

Pertanto i punti qualificanti del nostro approccio alla formazione commerciale sono:

1. è mirato alla costruzione di rapporti fiduciari con la propria clientela di riferimento e quindi si basa sul trasferimento di logiche negoziali di tipo win-win;
2. è strutturato in funzione dei vari canali commerciali disponibili all'interno di ogni organizzazione (vendita diretta, telemarketing, customer care e customer service)
3. è finalizzato al trasferimento delle tecniche ma anche ad individuare migliori criteri di organizzazione dell'attività commerciale e di promozione di prodotti e servizi;
4. la formazione può essere centrata sul processo commerciale caratteristico di ciascuna organizzazione e sulle specificità dei propri prodotti e servizi attraverso programmi di formazione in house.

Formazione commerciale mirata

I crescenti livelli di competizione dovuti alla congiuntura economica attuale ed alla globalizzazione dei mercati produrranno molto probabilmente nei prossimi anni una naturale selezione tra gli operatori che non sapranno dimostrare una particolare determinazione d’approccio al mercato.

In questa prospettiva, le imprese dovranno rispondere ad alcune sfide fondamentali per sopravvivere:

• Trasferire un maggior valore aggiunto ai propri prodotti/servizi attraverso la personalizzazione dell’offerta.
• Coltivare la clientela nel tempo, superando l’antico mito della pressione sul cliente, in favore della ricerca di nuove modalità di integrazione con il cliente stesso.
• Fronteggiare organismi e processi d’acquisto sempre più complessi
• Bilanciare poteri negoziali sempre più consistenti.

Per ottimizzare il trasferimento delle necessarie competenze, può essere quindi opportuno che la formazione commerciale sia progettata "ad-hoc" in base alle specifiche esigenze aziendali e venga svolta attraverso programmi di formazione in house in modo da:

• Focalizzarsi sul modello commerciale di relazione Impresa/Mercato tipico di ciascuna azienda.
• Costruire le professionalità commerciali coerenti con tale modello.
• Legare la formazione al processo commerciale dell'azienda evidenziando le tecniche, gli strumenti e gli stili più appropriati nelle varie fasi del processo.
  

Attraverso l’esperienza acquisita nelle proprie collaborazioni professionali con aziende clienti, HumanWare ha individuato i tre seguenti principali modelli di relazione Azienda-Mercato:

M1 - ORIENTAMENTO ALLA TRATTATIVA

M2 - ORIENTAMENTO ALLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

M3 - ORIENTAMENTO ALLA BUSINESS PARTNERSHIP